Preguntas Frecuentes
Pedidos y pagos
¿Qué opciones de pago hay?
Aceptamos trajetas Visa, MasterCard, American Express.
¿Qué divisa maneja el sitio?
Puede seleccionar la divisa de entre las siguientes: USD, CAD, AUD, EUR, y GBP. Puede ejecutar esta acción utilizando el ícono de divisa que aparece en la esquina superior derecha del sitio. Sin embargo, tenga en cuenta que en la pantalla de compra todos los pedidos se procesarán en EUR.
¿Cuándo y cómo recibiré mi factura?
Una vez finalizada la compra por medio de nuestro proceso de pago se le enviará una factura por email.
¿Puedo cancelar el pedido?
Las cancelaciones o modificaciones de pedidos pueden realizarse siempre y cuando se hagan antes del envío. Por favor contáctenos cuanto antes para solicitar una modificación o cancelación del pedido. Por favor, incluya el número del pedido en el correo electrónico.
Envíos y aranceles
¿Hacia dónde realizan envíos?
Enviamos hacia toda Europa y a la mayoría de destinos internacionales. Por favor, contáctenos si no le es posible completar la compra a su país. Podemos Podemos hacer entregas a cualquier hotel en Francia o a cualquier otro país de Europa si usted se encuentra viajando.
Costos de envío
Vea más en nuestras políticas de entrega. Los costos reales de pedidos se muestran cuando usted agrega los productos al carrito y selecciona su país y código postal en nuestra calculadora de envíos.
¿Cuánto tiempo se demora el envío?
En Lazenne valoramos que usted quiera sacar el máximo provecho de su estadía en Francia y que permanezca en varios lugares por un corto periodo. Por eso utilizamos servicios de mensajería urgente, la cual garantiza el 98 % de los envíos a Francia dentro de 24 horas durante días hábiles, y a Europa de 3 a 5 días hábiles.
¿Ustedes cobran impuestos?
Todos los precios que usted ve en línea llevan IVA incluido.
Rastreo de pedidos
¿Cómo puedo saber que mi pedido fue enviado?
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación junto con un número de rastreo y un enlace.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Por favor, utilice el número de rastreo y el enlace que le enviamos en el correo de confirmación.
Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Lazenne respalda todos nuestros productos, sin embargo, entendemos que a veces las cosas no funcionan. Si desea hacer una devolución, puede estar tranquilo, hemos arreglado todo para que sea sencillo.
Esta es nuestra política:
1. Usted debe realizar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
2. El producto no debe haber sido utilizado y encontrarse en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el empaque original.
3. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
¿Cómo debo proceder si quiero realizar una devolución?
Nuestro deseo es que usted esté satisfecho con los productos que nos compre. Toda la mercancía de Lazenne puede devolverse dentro de los 14 días posteriores a la compra, con un recibo original y escribiendo al correo contact@lazenne.com
¿Y si el producto que compré está averiado?
En el desafortunado evento de que su pedido llegue en una condición menos que satisfactoria, por favor saque una o más fotografías digitales del producto y una o más del contenedor dentro del cual venía empacado. Luego, adjunte las fotografías a un correo electrónico y envíelo a la dirección contact@lazenne.com. Por favor, incluya el número del pedido en el mensaje. Debe enviar la solicitud antes de 3 días contados a partir de la entrega. Lazenne procesará el cambio del producto averiado.
¿Qué cubierto por la garantía?
Lazenne asegura que las bolsas de Lazenne estén libres de defectos y fabricación materiales durante 10 años a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre el daño resultante del abuso, el tratamiento de la aerolínea o el desgaste. La garantía no cubre el contenido de las bolsas si se pierde, roba o daña. Dependiendo del daño a su maleta, podemos proporcionar repuestos. La presentación de piezas o productos de reemplazo y los costos de exportación asociados con el envío sigue siendo responsabilidad del cliente.
¿Cómo enviar una queja o hacer una solicitud de documentos de reemplazo de garantía?
Póngase en contacto con nuestro equipo y envíe un correo electrónico a contact@lazenne.com. Incluya su número de pedido, nombre, dirección, descripción y fotos del problema. Examinaremos la información y determinaremos los próximos pasos.
Seguridad, Privacidad, y Términos de Servicio
¿Es seguro hacer pedidos por Internet?
Sí. Hemos tomado varias medidas para garantizar que toda la información recibida de nuestros visitantes en línea esté segura de acceso y uso no autorizados. Todas las transacciones se completan en un servidor seguro utilizando la plataforma Shopify, una compañía líder mundial en comercio electrónico. La codificación Secure Socket Layer (SSL) se utiliza en cada transacción para encriptar las transmisiones de nuestros servidores de comercio electrónico como también de su ordenador. La codificación SSL trabaja formando una combinación, de manera que su ordenador y nuestro servidor envían y reciben información en un formato encriptado.
¿Cuál es su política de privacidad?
¿Cuáles son sus Términos de Servicio?
